Mooney, Kelly
Los 10=Diez mandamientos para la gestión de clientes. Reglas para vivir en la época del consumidor exigente [Libro]. -- Barcelona : Deusto, 2003

Traducido del original en inglés

Guía innovadora en lo que se refiere a la satisfacción del nuevo y exigente cliente de hoy en día. Mucho más que un libro estándar de marketing, la obra proporciona una lente a través de la cual usted puede ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean. Con muchos ejemplos de las mejores marcas de hoy en día -Starbucks, Hershey's, The Limited, Inc, Kinko's- el libro revela cómo las empresas de éxito están escuchando y satisfaciendo a sus clientes, así como la forma de establecer unas relaciones que están diseñadas para perdurar
ISBN: 8423420183

1. COMERCIALIZACION; 2. SATISFACCION DEL CLIENTE I. Bergheim, Laura

(1) Inv.: 658.8-M882 S.T.: 658.8 M882