Evans, James R.
La administración y el control de la calidad [Libro]. -- México : Thomson, 2003

Contenido: 1. Introducción a la calidad. 2. Calidad en sistemas de manufactura y de servicio. 3. Filosofía de la administración de la calidad. 4. Administración que busca calidad y un elevado rendimiento. 5. Enfoque en los clientes. 6. Liderazgo y planeación estratégica. 7. Desarrollo y administración de recursos humanos. 8. Administración de los procesos. 9. Herramientas para la administración de procesos. 10. Administración de la medición de la información estratégica. 11. Formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total. 12. Aseguramiento de la calidad. 13. Fundamentos del control estadístico de los procesos. 14. Temas adicionales en el control estadístico de los procesos. 15. Contabilidad.

Los principios fundamentales de la calidad total se han integrado en las prácticas administrativas actuales y representan un enfoque eficaz para lograr el éxito en los negocios. Este texto está influido en gran medida por el marco conceptual del Malcolm Baldrige National Quality Award, cuyos criterios de calidad total ofrecen la mejor síntesis general del concepto de calidad, al mismo tiempo que menciona los asuntos técnicos. Este texto presenta la teoría y la ilustra con ejemplos reales que permiten aplicar las perspectivas teóricas a diversas situaciones.
ISBN: 9687529679

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. EFICACIA; 3. ORGANIZACION DE LA EMPRESA; 4. CONTROL DE CALIDAD; 5. PRODUCTIVIDAD; 6. TOMA DE DECISIONES I. Lindsay, William M.

(1) Inv.: 658.56-E96A S.T.: 658.56 E96a