Senlle, Andrés
ISO 9000 en la práctica : técnicas de reuniones [Libro]. -- Barcelona : Gestión 2000, 1997

"Dentro de las tantas acciones que realizan las personas sin una preparación específica, están las reuniones, que sin una técnica adecuada pueden transformarse en una pérdida de energía, tiempo y dinero que desgasta a la organización. Cuando se reúne un grupo de personas para discutir un tema, trabajar en un objetivo o tomar decisiones, ya sea en el ámbito laboral, social o empresarial, sin un sistema concreto, el espectáculo suele ser triste, desmotivante, tedioso o bochornoso (...) Abordar el apasionante tema de las reuniones es indispensable para todo 'manager' que pretende lograr los objetivos mediante la fuerza del equipo, pero el tema en general es de vital importancia para todas las personas, ya que las reuniones forman parte de la dinámica propia de nuestra sociedad. Aplicar las normas ISO a la organización implica crear un clima de trabajo en el cual la participación de las personas en la resolución de problemas, decisiones y mejoras es el eje motor de la orientación al cliente. Las reuniones son, pues, el medio de poner en práctica esos principios. Las reuniones y la forma de realizarlas es parte de la cultura de la organización, fuente dinámica del conjunto de las energías del grupo." (De la Introducción) [Universo Económico 38]
ISBN: 8480881771

1. NORMAS DE CALIDAD; 2. METODOLOGIA; 3. RECURSOS HUMANOS; 4. ACTITUDES DE LA DIRECCION; 5. DINAMICA DE GRUPOS; 6. GRUPOS; 7. REUNION; 8. INFORMES DE REUNION; 9. COMUNICACION; 10. CALIDAD TOTAL; 11. NORMAS ISO; 12. NORMAS ISO 9000; 13. ISO 9000

(1) Inv.: 658.56-S617C S.T.: 658.56 S617c