Otero, José L.
Calidad y las normas ISO 9000 : qué son y cómo se aplican [Libro]. -- Buenos Aires : El Ateneo, 1997

"Hoy en día no basta con mejorar el proceso y ofrecer en esta forma productos bien elaborados; debe considerarse como factor primordial para lograr competitividad que el producto o servicio responda realmente a las expectativas del cliente. Sólo en esos términos podremos hablar de calidad de un producto o servicio. El nuevo concepto de calidad se define a partir del cliente. Es así que la calidad comienza a ubicarse en nuestra sociedad como un factor estratégico para el desarrollo de las empresas. En ese sentido, las Normas ISO 9000 cumplen un rol fundamental. Básicamente, ese conjunto de normas establece los diferentes aspectos del aseguramiento de la calidad permitiendo, así, implementar un determinado modelo que contemple el nivel de exigencia requerido por cada organización. Un sistema de calidad debe contemplar: la organización, los procesos, los procedimientos y los recursos con que cuenta la empresa, para suministrar bienes y servicios que se correspondan con las expectativas del cliente. La aplicación de esta normativa permite a una empresa mejorar sus procesos productivos, reducir costos y mejorar el desempeño en cada área funcional de la organización." (Introducción del autor) [Universo Económico 40]
ISBN: 9500236338

1. NORMAS DE CALIDAD; 2. METODOLOGIA; 3. NORMAS ISO 9000; 4. NORMAS ISO; 5. CALIDAD TOTAL

(1) Inv.: 658.56-O90 S.T.: 658.56 O90