PS-AR-C-CEMA-DT-419

Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad : estudio en una escuela de negocios de la Argentina

[Separata]. -- no. 419. --

Buenos Aires :

, 2010. -- . -- (Documentos de Trabajo - CEMA)

  Inc. ref.

  El objetivo del presente trabajo es presentar las relaciones entre imagen de marca corporativa (CBI), satisfacción y lealtad en el contexto de una Escuela de Negocios de la Argentina. Se proponen y validan tres hipótesis en este estudio: (1) la imagen de marca es un antecedente de la satisfacción del cliente, (2) la relación entre la imagen de marca y la lealtad es a través de la satisfacción y (3) la satisfacción del cliente es un antecedente significativo de la lealtad. Se emplea una escala de personalidad de marca para la medición de la imagen de marca en el contexto de las Universidades argentinas y el Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para validar la misma y re-especificarla al igual que el modelo final propuesto el que incluye tres constructos principales: CBI, Satisfacción y Lealtad.

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