D'Ubaldo, Hugo O. (1953-...)
Los contadores y la excelencia en el servicio [Libro]. -- Buenos Aires : Ediciones Profesionales, 1999

¿Qué es la excelencia en el servicio y cómo la podemos utilizar en beneficio de nuestra labor profesional? El concepto calidad representa la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Su applicación al servicio implica definir pautas de relación con el cliente que propongan -no sólo la solución de su problema- sino que además lo hagan sentir bien. de esto se trata la excelencia de servicio, y sus implicancias bvan mas allá de una tarea extra del contador en su estudio profesional; representa, a todas luces, el delicado equilibrio que existe entre un cliente satisfecho y pagando los honorarios en forma puntual y un cliente disconforme con el servicio, renegociando hacia abajo los honorarios, atrasándose en los pagos y pensando permanentemente en cambiar de prestador. Estamos hablando de esa doble dimensión del servicio que instala el nuevo concepto de Calidad total y Servicio de excelencia dentro del segmento profesional y nos obliga a pasar de una orientación casi absoluta al producto (la técnica contable aplicable a la resolución de los casos que se presentan) a empezar a orientarse hacia el marketing y el cliente, apra que éste no sólo consiga resolver una situación legal necesaria -la contratación de uin contador para auditar un Balance, liquidar los impuestos o sus cargas sociales- sino que además esa interacción los haga sentir bien ... (de la contratapa)
ISBN: 9879371003

1. CONTADORES; 2. COMERCIALIZACION; 3. EFICACIA; 4. NEGOCIOS; 5. CLIENTES; 6. MARKETING

(1) Inv.: 658.89-D938 S.T.: 658.89 D938