658.56 L446

Legault, Gilles

  

Alcanzar la calidad total : en una empresa de servicios

[Libro]. -- , 1999. --

  Contenido: La calidad total, una mina de oro; ­Confusión!; Para comprender e intervenir adecuadamente; Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total; Movilizar a los <recursos humanos> hacia la <excelencia>; Medir la calidad; Optimizar el proceso cliente-proveedor; La norma ISO 9000; Experiencias vividas; Cambios profundos en la filosofía de la <administración>; <Plan de acción> para la calidad; Conclusión

  "En el marco de la globalización de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad; esta última se ha convertido en un requisito 'sine qua non' del proceso productivo internacional para alcanzar la excelencia empresarial. Este manual constituye un verdadero plan de acción con principios y técnicas de gestión integral de la calidad. Es el producto de 10 años de investigación y experimentación en agencias de servicios. Su autor, Gilles Legault -cofundador de la Sociedad Quebequense de la Calidad-, advierte sobre el riesgo de caer en el círculo vicioso de la calidad, para lo cual sugiere partir de tres líneas de acción fundamentales: 1. capacitar y dirigir los recursos humanos hacia la excelencia, 2. utilizar técnicas de detección y análisis de errores y 3. optimizar el proceso cliente-proveedor. Esta estrategia ha sido probada en diversas empresas, no obstante, su éxito dependerá de la aplicación rigurosa de cada una de las etapas del proceso, así como de la pasión y el entusiasmo de gerentes y supervisores." (de la contratapa) [UE 50]

  1. 

NORMAS DE CALIDAD

; 2. 

METODOLOGIA

; 3. 

SECTOR TERCIARIO

; 4. 

CALIDAD TOTAL

; 5. 

NORMAS ISO

; 6. 

NORMAS ISO 9000

; 7. 

ISO 9000

; 8. 

EMPRESAS DE SERVICIOS CALIDAD DE LOS SERVICIOS

  (1) Inv.: 658.56-L446 S.T.: 658.56 L446