Day, George S.
La organización que actúa en función del mercado : cómo entender, atraer y mantener a los clientes valiosos [Libro]. -- Bogotá : Norma, 2000

"Desde hace cuarenta años se les ha venido pidiendo a los gerentes que 'se mantengan cerca del cliente y adelante de la competencia'. Y con toda la razón. La investigación ha demostrado que el desempeño de las organizaciones que viven en función del mercado es muy superior al de sus rivales. Considerando que los beneficios se caen de su peso, ¿a qué se debe que sean tantas las organizaciones que no viven en función del mercado? La razón, según George Day, es que sus procesos internos, estructuras, incentivos y controles se los impiden. Day es una de las autoridades mundiales en estrategia de mercado y, apoyado en el camino que abrió con su libro 'Market Driven Strategy' y diez, años de experiencia instruyendo a las empresas sobre la forma de entregar un valor superior a sus clientes, en esta ocasión presenta, por primera vez, un esquema lidiado en la batalla para crear una organización en función del mercado. Day argumenta en una prosa eminentemente legible que tres de los elementos clave de la organización funcionan en consonancia con el mercado en las empresas exitosas que operan en función del mismo: las capacidades, la cultura y la configuración. Day explora las capacidades que le permiten a la organización sondear el mercado y relacionarse con él, las cuales forman el núcleo mismo de las compañías que operan en función del mercado." (De la contratapa) [UE 54]
ISBN: 9580457530

1. CONSUMIDORES; 2. COMERCIALIZACION; 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 4. LIDERAZGO; 5. TECNICAS ADMINISTRATIVAS; 6. ESTUDIOS DE MERCADO

(1) Inv.: 658.89-D238 S.T.: 658.89 D238