Ackoff, Russell L. (1919-2009)
El arte de resolver problemas : las fábulas de Ackoff / Russell L. Ackoff [Libro]. -- México, D.F. : Limusa, 2002

Incl. Ref.

El autor, quien es pionero del pensamiento sistémico, enseña que la mayoría de los fracasos al enfrentar una crisis no ocurren por generar malas respuestas, sino por hacer las preguntas equivocadas y definir mal el problema desde el principio. Los problemas no existen de forma aislada, sino que forman parte de sistemas complejos e interconectados. El error tradicional es dividir el problema y analizar sus partes por separado. En su lugar, el autor propone un enfoque creativo que rompa con nuestras "restricciones autoimpuestas" (los límites mentales que nos fijamos sin darnos cuenta).
La obra clasifica las formas de enfrentar un problema en cuatro niveles: absolver (ignorarlo), resolver (buscar una solución aceptable a corto plazo), solucionar (optimizar con ciencia y datos) y disolver, que es el ideal del autor y consiste en rediseñar el sistema para que el problema deje de existir. A través de fábulas de la vida real (como colocar espejos en los pasillos en lugar de acelerar los ascensores para quitar el aburrimiento de la espera), el autor demuestra que la sabiduría no consiste en encontrar respuestas complejas, sino en entender la verdadera raíz de la situación.
ISBN: 9681812948

1. TOMA DE DECISIONES; 2. TECNICAS ADMINISTRATIVAS; 3. INVESTIGACION DE OPERACIONES; 4. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

(2) Inv.: 011625 S.T.: 65.012.123 Ac182 ; (2) Inv.: 011626 S.T.: 65.012.123 Ac182