Albrecht, Karl
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción, Jesús Villamizar Herrera, revisión técnica Humberto Serna Gómez [Libro]. -- Bogotá : Legis, 1990. -- (Serie empresarial)

"Como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente" -- cubierta

La obra presenta paso a paso cómo satisfacer a los clientes mediante métodos y técnicas que explican no solamente cómo se investiga la percepción del cliente, sino también por qué.
ISBN: 9589042910

1. CLIENTES; 2. SATISFACCION DEL CLIENTE; 3. SATISFACCION EN EL TRABAJO I. Bradford, Lawrence J. II. Villamizar Herrera, Jesús III. Serna Gómez, Humberto

(2) Inv.: 009918 S.T.: 658.818 AL341 ; (2) Inv.: 009919 S.T.: 658.818 AL341