Estrada, Socorro

  

En el universo virtual. Las marcas de Internet no son tan distintas a las del mundo real. Lo diferente es Internet

  En: Gestión. -- Vol. 5, no. 6 (nov.-dic., 2000). --

  Entrevista a <Carpenter, Phil>

  Hasta no hace mucho, la creación de una marca se reducía a la búsqueda de un nombre ingenioso y original, que expresara en forma clara el producto o servicio que una empresa se disponía a ofrecer. Pero cuando llegó la "era del cliente", las propiedades "físicas" de un producto pasaron a un segundo plano. Desde entonces, las marcas deben establecer y sostener una relación "personal" con el consumidor, generar promesas y, sobre todo, cumplirlas. A partir de la irrupción de Internet, el consumidor tiene en sus manos, quizás por primera vez, verdaderas opciones: cambiar instantáneamente de proveedor, cotejar precios, condiciones de venta. Como señala Phil Carpenter, ello obliga a incorporar a la experiencia de marca elementos novedosos para el mundo real, porque son propios de la Web. A su vez, David Aaker sostiene que la marca es el intangible que determina desde el precio de las acciones hasta la lealtad del cliente. Y recomienda cuatro tareas básicas: crearle una identidad, armar su arquitectura, establecer una organización que la conduzca y comunicarla. Pero nada de eso puede hacerse sin un profundo conocimiento del mercado, y de las necesidades y expectativas de los clientes.

  1. 

EMPRESAS

; 2. 

MARCAS REGISTRADAS

; 3. 

CONSUMIDORES

; 4. 

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

; 5. 

COMERCIO EXTERIOR

; 6. 

INTERNET

; 7. 

COMERCIALIZACION

; 8. 

RELACIONES PUBLICAS

; 9. 

COMERCIO ELECTRONICO

; 10. 

MARKETING

  (3) Inv.: 03139 S.T.: PP-G