El eje de la comunicación. El

1 Ejemplar
U. Info.	Inventario	S.T. / Ubicación
3	03139	PP-G

Alonso, Viviana
El eje de la comunicación. El "call center" abandonó su bajo perfil, y ahora acupa un lugar destacado en la estrategia de las compañías. Al menos en las que reconocen que para ganar clientes y retenerlos, atenderlos bien resulta indispensable
En: Gestión. -- Vol. 5, no. 6 (nov.-dic., 2000)

Entrevista a , presidente de Incoming Calls Management Institute

La función tradicional del "call center" (centro de atención de llamadas) fue responder a las consultas telefónicas de los clientes. Pero la llegada de la Web redefinió su papel: en vez de perder vigencia, ahora ocupa un lugar central en el organigrama de las compañías, según Brad Cleveland, presidente de Incoming Calls Management Institute (ICMI, la entidad que acuñó el término "call center"). En la era de los negocios digitales, lo esencial es comunicarse con los clientes y satisfacer sus demandas. Ya sea a través del correo electrónico, del teléfono, o de una combinación de ambos, los call centers deben dar soporte a la Web y al comercio electrónico. En esta entrevista, Cleveland repasa los desafíos críticos que enfrentan los departamentos de marketing, responsables absolutos de los call centers, y sugiere caminos para resolverlos.

1. COMERCIALIZACION; 2. CONSUMIDORES; 3. MEDIOS DE COMUNICACION; 4. COMERCIO EXTERIOR; 5. ADMINISTRACION DE LA INFORMACION; 6. PRESUPUESTO; 7. MARKETING; 8. SATISFACCION DEL CLIENTE

(3) Inv.: 03139 S.T.: PP-G

Centro de InformaciónBibliográfica (CIB)

El eje de la comunicación. El "call center" abandonó su bajo perfil, y ahora acupa un lugar destacado en la estrategia de las compañías. Al menos en las que reconocen que para ganar clientes y retenerlos, atenderlos bien resulta indispensable

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