Webber, Alan M.
La confianza, preludio del amor. Según Kevin Roberts, titular de la agencia Saatchi Et Saatchi, el futuro de la publicidad -y, por ende, del marketing- está en manos de las empresas que sepan desarrollar "marcas confiables" y, que luego se esfuercen por convertirlas en marcas amadas
En: Gestión. -- Vol. 5, no. 6 (nov.-dic., 2000)

"Las mejores conexiones se construyen sobre la base del amor", dice Kevin Roberts, presidente de Saatchi & Saatchi, una de las principales agencias de publicidad del mundo, que en junio de 1999 fue adquirida por el gigante francés Publicis S.A. en casi US$ 2.000 millones. A su juicio, las empresas aún pretenden captar la atención de los consumidores bombardeándolos con mensajes; pero las marcas ya no logran ese objetivo, porque la gente se ha vuelto escéptica, astuta y selectiva. Ahora, el futuro de la publicidad -y, por ende, del marketing- está en manos de las empresas que sepan desarrollar "marcas confiables", y lograr una conexión emocional que tienda a convertirlas en "marcas amadas". El punto de partida es enamorase del propio negocio y de su marca. Roberts, que trabajó para Gillette, Pepsi-Cola y Procter & Gamble, entre otras compañías, explica cómo ganar la confianza de los clientes y llegar a su corazón.

1. COMERCIALIZACION; 2. PUBLICIDAD; 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 4. VALOR AGREGADO; 5. COMERCIO EXTERIOR; 6. RECURSOS HUMANOS; 7. MARKETING; 8. FIDELIZACION

(3) Inv.: 03139 S.T.: PP-G