McMaster, Mark
¿Dinero perdido? Las empresas invierten más que nunca en la capacitación de sus fuerzas de ventas y de marketing, pero no siempre obtienen los resultados deseados. Hay nueve razones por las cuales suelen fracasar
En: Gestión. -- Vol. 6, no. 2 (mar.-abr., 2001)

El año pasado, las compañías norteamericanas destinaron US$ 54.000 millones a la capacitación de sus empleados en disciplinas cruciales. Sin embargo, los profesionales de la industria opinan que, en muchos casos, las empresas no se tomaron el tiempo suficiente para evaluar, con espíritu crítico, sus planes de enseñanza. El resultado: varios de esos programas fallaron rotundamente. Si bien no existe una receta magistral para poner en marcha un plan de capacitación eficaz, hay síntomas de fracaso que pueden diagnosticarse con facilidad: basta analizar con cuidado las prioridades y los métodos de enseñanza para identificar los programas "sospechosos". Mark McMaster descubrió nueve razones que suelen conducir al desenlace equivocado, entre las que se cuentan la evaluación errónea del problema, la mala predisposición de los empleados, la falta de apoyo por parte de los gerentes y las contradicciones entre los distintos programas.

1. RECURSOS HUMANOS; 2. FORMACION PROFESIONAL; 3. CAPACITACION; 4. INVERSIONES; 5. PLANIFICACION ESTRATEGICA

(3) Inv.: 03143 S.T.: PP-G