Griffin, Jill
Paso a paso. Un programa de fidelización bien concebido y ejecutado, además de atraer y retenet clientes valiosos, debe apuntar a recuperar los perdidos. [File]
En: Gestión. -- Vol. 6, no. 4 (jul.-ago., 2001)

Un cliente leal repite sus compras, recomienda productos, es inmune a la presión de la competencia y tolera alguna falla en la atención. Pero, tal como destaca Jill Griffin, autora de Customer Loyalty, un buen programa de fidelización demanda tiempo, esfuerzos y recursos.

1. CONSUMIDORES; 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 3. FIDELIZACION

(3) Inv.: 03147 S.T.: PP-G