Reichheld, Frederick
La lealtad: el arma secreta en la Web. Al lanzar empresas en Internet, muchos ejecutivos concentran sus esfuerzos en atraer clientes, pero casi ninguno piensa en cómo retenerlos. [File]
En: Gestión. -- Vol. 6, no. 4 (jul.-ago., 2001)

Describen las prácticas de compañías pioneras y exitosas en comercio electrónico.

1. CONSUMIDORES; 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 3. INTERNET; 4. FIDELIZACION I. Schefter, Phil

(3) Inv.: 03147 S.T.: PP-G