Etkin, Jorge
Políticas de calidad en los servicios. De las mejoras al cambio sustantivo
En: Enfoques: Contabilidad y Administración. -- no. 9 (sep., 2001)

Se analiza el concepto de calidad en los servicios afirmando que la calidad en abstracto no resuelve problemas, sólo salva las apariencias, y en este trabajo se habla de cuestiones sustantivas. La preocupación del análisis no radica en la mejora de las rutinas administrativas sino las formas y sus impactos sobre la calidad de vida de los ciudadanos, refiriéndose a los elementos que trascienden el concepto de calidad, lo humaniza y democratiza

1. ARGENTINA; 2. ADMINISTRACION; 3. SECTOR TERCIARIO; 4. CALIDAD TOTAL

(3) Inv.: 02623 S.T.: PP-E