Blackwell, Roger
Los clientes mandan. Internet no hace aportes significativos a los aspectos comerciales del negocio, pero contribuye decisivamente al marketing. Es por eso que los mejores estrategas minoristas siguen basándose en los principios rectores del comportamiento humano
En: Gestión. -- Vol. 6, no. 5 (set.-oct., 2001)

Uno de los efectos mas importantes de las "punto com" ha sido el despertar a las empresas tradicionales y forzarlas a concentrarse en la satisfacción de sus principales grupos de consumidores. Por otra parte las empresas de Internet deberán seguir las estrategias de los minoristas físicos en cuanto a la satisfacción de sus clientes. En ambos tipos de compañías, la eficacia de sus cadenas de abastecimiento será determinante para lograr el éxito

1. INTERNET; 2. COMERCIO MINORISTA; 3. CONSUMIDORES; 4. COMERCIALIZACION; 5. RELACIONES COMERCIALES; 6. COMERCIO ELECTRONICO I. Stephan, Kristina

(3) Inv.: 03148 S.T.: PP-G