González Escudero, Alejandro J. (1962-...)
Los caminos de la calidad total. La calidad y sus costos
En: Universo Económico. -- Año 8, no. 43 (oct., 1998). -- [s.l.] : Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Capital Federal, [s.f.]

¿Cuánto vale el deterioro de la imagen de una compañía ocasionado en clientes que usaron productos que fallaron al poco tiempo de comprarse? Los costos de la calidad - o de la no calidad, mejor dicho - son difíciles de medir, pero su estimación es fundamental para mejorar la estrategia de una empresa

(3) Inv.: 14912 S.T.: PP-U