Laseter, Tim
¿Se puede salvar el matrimonio? La gente de Marketing siempre está interesada en incrementar los ingresos. A la de operaciones le preocupa que las estrategias de ventas sean costosas. El conflicto, latente o explícito, dificulta la relación entre ambos departamentos. Pero las políticas de servicio diferenciadas, cuando tienen en cuenta el valor percibido por el cliente, les permiten coexistir en armonía
En: Gestión. -- Vol. 7, no. 3 (mayo-jun., 2002)

Apelando a diversos casos, los autores ponen de manifiesto el poder y las múltiples aplicaciones de las políticas de servicio diferenciadas y explican qué principios deben guiar su diseño y desarrollo

1. COMERCIALIZACION; 2. COSTOS; 3. RELACIONES LABORALES I. Kandybin, Alex II. Houston, Pat

(3) Inv.: 03156 S.T.: PP-G