Almquist, Eric
La era del cliente activo. [File]
En: Gestión. -- Vol. 7, no. 5 (set.-oct., 2002)

El cliente actual busca más opciones y servicio. Para cualquier empresa, el desafío consiste en convertirse, ante sus ojos, en el único proveedor posible, y capturar el enorme valor que ello representa

1. CONSUMIDORES; 2. RELACIONES COMERCIALES; 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 4. FIDELIZACION I. Pierce, Andy II. Paiva, César

(3) Inv.: 03165 S.T.: PP-G