Rogers, Martha
Cómo invertir en el cliente correcto. La reconocida especialista en CRM y marketing 1 a 1 considera impescindible determinar qué clientes valen más hoy, y cuáles serán más valiosos en el futuro. Para identificarlos, lo más eficaz es formularles las preguntas apropiadas
En: Gestión. -- Vol. 7, no. 6 (nov.-dic., 2002)

1. COMERCIALIZACION; 2. RELACIONES COMERCIALES; 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 4. CONSUMIDORES; 5. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

(3) Inv.: 03166 S.T.: PP-G