Glynn, Simon
Inversión selectiva. No sólo se trata de mantener satisfecho al cliente, sino de lograr ese objetivo en forma rentable. Por lo tanto, hay que detectar los aspectos del servicio que impulsan la repetición de compra, e invertir selectivamente en ellos
En: Gestión. -- Vol. 8, no. 1 (ene.-feb., 2003)

1. COMERCIALIZACION; 2. SECTOR TERCIARIO; 3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR I. Jones, Ewan

(3) Inv.: 03167 S.T.: PP-G