Berry, Leonard L.
La consigna es deleitar. Ya no alcanza con ofrecer buenos productos o servicios. En cada interacción con una empresa, los consumidores exigen experiencias satisfactorias. Competir en esa dimensión significa orquestar todas las pistas que la gente detecta en el proceso de compra. [File]
En: Gestión. -- Vol. 8, no. 1 (ene.-feb., 2003)

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 2. TOMA DE DECISIONES I. Carbone, Lewis P. II. Haeckel, Stephan H.

(3) Inv.: 03167 S.T.: PP-G