Reichheld, Frederick F.
La fidelidad como filosofía. El prestigioso autor de The Loyalty Effect Loyalty Rules defiende sus ideas sobre el valor económico de los empleados, clientes, proveedores e inversores leales
En: Gestión. -- Vol. 8, no. 4 (jul.-ago., 2003)

1. ADMINISTRACION; 2. LEALTAD COMERCIAL I. Finnie, William II. Randall, Robert M.

(3) Inv.: 03173 S.T.: PP-G