Reichheld, Frederick F.
El único número que necesita mejorar
En: Harvard Business Review. -- Vol. 81, no. 12 (dic., 2003)

¿Recomendaría una cierta empresa a un amigo o colega?. La respuesta a esta pregunta predice mejor la lealtad del cliente, y el crecimiento corporativo, que las típicas encuestas complejas con sus hallazgos estadísticos

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. SATISFACCION DEL CLIENTE; 3. RENTABILIDAD

(3) Inv.: 03196 S.T.: PP-H