Kumar, Nirmalya
Mate una marca, retenga al cliente
En: Harvard Business Review. -- Vol. 81, no. 12 (dic., 2003)

Año tras año, las empresas obtienen 80 a 90 por ciento de sus utilidades de sólo un 20 por ciento de sus marcas. Por ello tiene sentido barrer con el peso muerto. Si lo hace mal, terminará contrariando a sus clientes y perdiendo ventas. Pero si lo hace bien, liberará los recursos necesarios para hacer crecer a esas marcas que le traerán las futuras utilidades

1. MARCAS REGISTRADAS; 2. CONSUMIDORES; 3. COMERCIALIZACION; 4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 5. FIDELIZACION

(3) Inv.: 03196 S.T.: PP-H