Kon, Martin
Claves para frenar la rotación. Perder clientes es un problema que preocupa a todas las empresas y en especial a las que trabajan con abonados y suscriptores. Cuando las encuestas de satisfacción no reflejan la realidad, ¿cómo neutralizar la rotación antes que empiece?
En: Gestión. -- Vol. 9, no. 3 (mayo-jun., 2004)

1. COMERCIALIZACION; 2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; 3. ENCUESTAS I. Russell, Tom

(3) Inv.: 02973 S.T.: PP-G