Thomas, Jacquelyn S.
Obtenga el máximo de todos sus clientes. El crecimiento saludable y estable se construye a partir de la rentabilidad de los clientes, y no sólo de su número o lealtad. Nuevas técnicas permiten a las empresas enfocar sus inversiones en márketing precisamente allí donde están las utilidades
En: Harvard Business Review. -- Vol. 82, no. 7 (jul., 2004)

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. COMERCIALIZACION; 3. ADMINISTRACION DE RECURSOS; 4. RENTABILIDAD; 5. METODOLOGIA I. Reinartz, Werner II. Kumar, V

(3) Inv.: 03202 S.T.: PP-H