McGovern, Gail J.
Lleve sus clientes al consejo de administración
En: Harvard Business Review. -- Vol. 82, no. 11 (nov., 2004)

Las estrategias de marketing erradas han destruido más valor para el accionista que las mezquinas prácticas contables o las turbias prácticas fi scales. Sin embargo, la función de marketing suele estar lejos de la ofi cina ejecutiva y de la sala del consejo de administración, y muchas veces están pobremente alineadas con la estrategia corporativa. Así parece que los consejos tienen convincentes razones para monitorear las actividades de marketing de sus empresas. Los autores aseguran que los consejos carecen de un entendimiento claro sobre la manera en que sus empresas cumplen con las necesidades de los clientes y sobre cómo las estrategias de marketing logran impulsar (o fallan en impulsar) el crecimiento de los ingresos. Para remediar este problema, divisaron un "tablero de marketing", que es una serie de informes de gestión que le pueden dar al consejo ese conocimiento crucial ...

1. COMERCIALIZACION; 2. ADMINISTRACION DE EMPRESAS I. Court, David II. Quelch, John A. III. Crawford, Blair

(3) Inv.: 03206 S.T.: PP-H