Rayport, Jeffrey F.
Muestre su mejor cara
En: Harvard Business Review. -- Vol. 82, no. 12 (dic., 2004)

La nueva frontera de ventaja competitiva es la interfaz con los clientes. Para que la suya tenga éxito necesitará a las personas y, cada vez más, las máquinas correctas en la primera línea

1. AMERICA LATINA; 2. COMERCIALIZACION; 3. CONSUMIDORES; 4. SATISFACCION DEL CLIENTE; 5. EMPRESAS DE SERVICIOS I. Jaworski, Bernard J.

(3) Inv.: 03207 S.T.: PP-H