Sawhney, Mohanbir
Una oferta de valor: al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento
En: Gestión. -- Vol. 10, no. 1 (ene.-feb., 2005)

Frente a la saturación de sus principales mercados de productos, las empresas buscan crecer a través de servicios. A fin de que no encuentren dificultades, los autores recomiendan adoptar un enfoque sistemático, que comienza por redefinir los mercados de la compañía en función de la actividad y los resultados del cliente. Para ello hay que graficar la cadena de actividad del cliente y relacionarla con una matriz de oportunidades de servicio. Estas cadenas de actividad pueden extenderse, complementarse, expandirse o reconfigurarse con nuevos servicios

1. COMERCIALIZACION; 2. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 3. EMPRESAS DE SERVICIOS I. Balasubramanian, Sridhar II. Krishnan, Vish V.

(3) Inv.: 02983 S.T.: PP-G