Markey, Rob
Cerrar el ciclo de feedback del cliente: en una situación económica con escasez de recursos, empondere a sus empleados de la primera línea para que respondan rápido
En: Harvard Business Review. -- Vol. 87, no. 12 (dic., 2009)

1. EMPRESAS; 2. CLIENTES; 3. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO I. Reichheld, Fred II. Dullweber, Andreas

(3) Inv.: 03259 S.T.: PP-H