Ziller Carvajal, Karen Lorena
Propuesta de valor y satisfacción del cliente durante la pandemia COVID-19
[recurso electrónico] / Karen Lorena Ziller Carvajal, Juan Carlos Armijos Armijos
En: Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales [recurso electrónico]. -- Vol. 11, no. 1 (2022). -- Valparaíso : Universidad de Valparaíso. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Escuela de Auditoría, 2012

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Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 27/2/2024.
Disponible en: https://iace.uv.cl/index.php/IACE/article/view/3385/3342

La actual pandemia del Covid-19 dejó al descubierto algunos problemas que las empresas experimentan ante situaciones de crisis, mostrando no estar del todo preparadas para afrontarlas. Ante tal tipo de situaciones, las empresas han tenido que adaptarse para sobrevivir y continuar en el mercado. Para ello, varias de estas han modificado su propuesta de valor recurriendo principalmente al e-commerce o comercio electrónico, con la finalidad de continuar “vendiendo” en un contexto de restricciones. Si bien, esto ha resultado provechoso en general, tal práctica no se encuentra exenta de dificultades, las cuales han impactado negativamente en los niveles de satisfacción del cliente. El artículo trata el caso de SportCh, una empresa mediana, de retail, dedicada a la comercialización de productos deportivos la cual es analizada a través del Modelo 5d, el cual incluye a la toma de conciencia por parte de la compañía como un elemento central. A través de la aplicación de dicho modelo teórico fue posible determinar la causa del problema y cuales fueron los impactos internos y externos de la empresa.
ISSN: 07199910

1. PANDEMIA; 2. VALOR; 3. E-COMMERCE; 4. SATISFACCION DEL CLIENTE I. Armijos Armijos, Juan Carlos