Urcádiz Cázares, Francisco Javier
Escala nominal como alternativa para la evaluación de la calidad del servicio: Caso de estudio en hotel Hacienda Bugambilias México [recurso electrónico] / Francisco Javier Urcádiz Cázares, Mauro Alejandro Monroy Ceseña
En: Revista Científica Visión de Futuro [recurso electrónico]. -- Vol. 26, no. 2 (jul. - dic., 2022). -- Posadas : Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Económicas, 2004

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Descripción basada en la visualización del recurso el 26/11/2024
Disponible en: https://visiondefuturo.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/522/750

La calidad de servicio comúnmente se mide con instrumentos que utilizan la escala de Likert correspondiente a una variable cualitativa (ordinal o nominal) que a su vezse le asociada a una cuantitativa (discreta o continua) como un aproximado para poder realizar operaciones y comparaciones, lo cual ha generado controversia sobre el manejo estadístico e interpretación de los datos. Sin embargo, es posible realizar un análisis basando solo en la escala nominal dejando a un lado la típica escala numérica y algunas controversias. En este trabajo se plantea la medición y comparación de la calidad del servicio en un hotel utilizando dos escalas de valoración diferentes: de intervalo numérico y nominal. La percepción de la calidad del servicio del hotel fue medida durante tres temporadas vacacionales y fue contrastada mediante pruebas de hipótesis no paramétricas para observar cambios significativos cuando se valora con escala de intervalo numérico y nominal. Los resultados muestran que la calidad del servicio entre temporadas vacacionales contrasta de acuerdo con el tipo de escala. La escala nominal reveló información que la de intervalo numérico no pudo mostrar, presentando algunas ventajas para la evaluación de la calidad del servicio.
ISSN: 16688708

1. CALIDAD; 2. SERVICIO; 3. HOTELES I. Monroy Ceseña, Mauro Alejandro