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La satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Perú [recurso electrónico] el papel de la calidad del servicio / Jonathan Villegas Campos


  En: Revista Científica Visión de Futuro [recurso electrónico]. -- Vol. 30, no. 1 (ene. - jun., 2026). --
Posadas :

Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Económicas

, . --

  Incl. ref.
Incl. graf.
Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 27/01/2026
Disponible en: https://visiondefuturo.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/851/924

  En losúltimos años, para que una empresa tenga éxito necesitacomprender y estudiar las necesidades de los clientes, para realizar esfuerzos para satisfacerlos.Es por ello que,este estudio fue realizado conel objetivo deevaluar la calidad del servicio brindado por las telefonías móviles peruanas y su efecto en la satisfacción de los usuarios. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño transversal, no experimental, a nivel correlacional. La técnica empleada para la recolección de datos fue el cuestionariode 18 ítems dirigido a una muestra representativa de 170 usuarios que han sido atendidos por la Operadora móvil. A través de un modelo válido, se determinó el tamaño de la muestra representativa a partir de una población finita. El cuestionario aplicado estuvobasado en el modelo SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio y satisfacción del usuario.Los resultados de recolectaron desde el 25 de julio del 2023hasta el 31 de julio del 3023.Entre los hallazgos se puedoevidenciar la prevalencia de problemas en la calidad del servicio (13,6%) y la satisfacción del usuario (11,2%), tambiense encontró unarelación significativa (r=0,710, p=0,000)entre las variables, esto quiere decir que si se plantean estrategias para mejorar la calidad del servicio que brinda las telefonías móviles peruanas, van a contribuir al mejoramiento de la satisfacción de los usuarios.
  ISSN: 16688708

  1. 
CALIDAD
; 2. 
SERVICIO
; 3. 
SATISFACCION DEL CLIENTE
; 4. 
USUARIOS
; 5. 
TELEFONIA

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Villegas Campos, Jonathan
La satisfacción de los usuarios de telefonía móvil en Perú [recurso electrónico] el papel de la calidad del servicio / Jonathan Villegas Campos
En: Revista Científica Visión de Futuro [recurso electrónico]. -- Vol. 30, no. 1 (ene. - jun., 2026). -- Posadas : Universidad Nacional de Misiones. Facultad de Ciencias Económicas, 2004

Incl. ref.
Incl. graf.
Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 27/01/2026
Disponible en: https://visiondefuturo.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/851/924

En losúltimos años, para que una empresa tenga éxito necesitacomprender y estudiar las necesidades de los clientes, para realizar esfuerzos para satisfacerlos.Es por ello que,este estudio fue realizado conel objetivo deevaluar la calidad del servicio brindado por las telefonías móviles peruanas y su efecto en la satisfacción de los usuarios. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, con un diseño transversal, no experimental, a nivel correlacional. La técnica empleada para la recolección de datos fue el cuestionariode 18 ítems dirigido a una muestra representativa de 170 usuarios que han sido atendidos por la Operadora móvil. A través de un modelo válido, se determinó el tamaño de la muestra representativa a partir de una población finita. El cuestionario aplicado estuvobasado en el modelo SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio y satisfacción del usuario.Los resultados de recolectaron desde el 25 de julio del 2023hasta el 31 de julio del 3023.Entre los hallazgos se puedoevidenciar la prevalencia de problemas en la calidad del servicio (13,6%) y la satisfacción del usuario (11,2%), tambiense encontró unarelación significativa (r=0,710, p=0,000)entre las variables, esto quiere decir que si se plantean estrategias para mejorar la calidad del servicio que brinda las telefonías móviles peruanas, van a contribuir al mejoramiento de la satisfacción de los usuarios.
ISSN: 16688708

1. CALIDAD; 2. SERVICIO; 3. SATISFACCION DEL CLIENTE; 4. USUARIOS; 5. TELEFONIA
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