Rivero, María Andrea
¿Comunicar o no comunicar? La comunicación en contexto de crisis organizacional [recurso electrónico] / María Andrea Rivero, María de la Paz Moral
En: Centro de Estudios de Administración [recurso electrónico]. -- Vol. 9, no. 2 (2025). -- Buenos Aires : Universidad Nacional del Sur, 2017

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Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 24/02/2026
Disponible en: https://revistas.uns.edu.ar/cea/article/view/5515/3165

uando ocurre una crisis, es indispensable que la organización esté preparada para afrontarla y gestionarla de manera eficiente para evitar que crezca y afecte negativamen-te su imagen o reputación. El presente artículo se propone como objetivo sistematizar diversas fuentes bibliográficas para brindar herramientas que faciliten la gestión de la comunicación en contextos de crisis organizacional. El recorrido teórico evidencia que las crisis son procesos inevitables en la vida institucional y que su adecuada gestión requiere planificación estratégica, transparencia y coordinación. Las fuentes analizadas destacan la importancia de contar con políticas formales, planes y manuales de comuni-cación que aborden las etapas de prevención, reacción y aprendizaje. Asimismo, se resal-ta la necesidad de identificar públicos prioritarios, construir mensajes claros, seleccionar instrumentos adecuados y designar portavoces capacitados. En conjunto, los aportes revisados consolidan la comunicación como recurso estratégico clave para proteger la reputación, fortalecer la confianza y promover la resiliencia organizacional.

1. ESTRATEGIAS; 2. COMUNICACION; 3. GESTION DE CRISIS I. de la Paz Moral, María