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Más allá de la transmisión de mensajes [recurso electrónico] : competencias conversacionales y lo no dicho en la gestión del conflicto deorigen comunicacional / Juan Pablo Rico


  En: Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales [recurso electrónico]. -- Vol. 14, no. 1 (2025). --
Valparaíso :

Universidad de Valparaíso. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Escuela de Auditoría

, . --

  Incl. ref.
Incl. graf.
Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 19/05/2026
Disponible en: https://revistas.uv.cl/index.php/IACE/article/view/5569/5059

  Este artículo analiza el paradigma de la transmisión (Shannon–Weaver) y sus límitespara comprender y gestionar conflictos organizacionales originados o amplificados por problemasde comunicación —distintos de los conflictos de intereses— y propone un encuadre alternativobasado en competencias conversacionales. El disparador se condensa en una pregunta: ¿por qué, auncon capacitación en oratoria y con tecnologías de información, persisten ineficiencias operativas ydeterioro del vínculo laboral asociados a malentendidos? La hipótesis sostiene que muchas prácticasde gestión asumen una escucha pasiva y tratan el conflicto de origen comunicacional como “fallatécnica”, cuando con frecuencia se explica por el carácter constructivo de la escucha y por la ausenciade protocolos explícitos para conversaciones de coordinación de acciones, especialmente respectode lo no dicho (Columna Izquierda). El artículo adopta un enfoque cualitativo-reflexivo, basado enrevisión bibliográfica crítica y análisis conceptual comparado. Se presenta como un trabajo teórico-conceptual de orientación heurística: no presenta evidencia empírica original ni establece relacionescausales. Su aporte consiste en ofrecer una distinción teórica y un modelo operativo entrenablepara pasar de un enfoque correctivo (mejorar el mensaje) a uno generativo (diseñar conversaciones),formulando sus implicancias prácticas como hipótesis plausibles.
  ISSN: 07199910

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CONFLICTOS
; 2. 
COMUNICACION

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Rico, Juan Pablo
Más allá de la transmisión de mensajes [recurso electrónico] : competencias conversacionales y lo no dicho en la gestión del conflicto deorigen comunicacional / Juan Pablo Rico
En: Revista de Investigación Aplicada en Ciencias Empresariales [recurso electrónico]. -- Vol. 14, no. 1 (2025). -- Valparaíso : Universidad de Valparaíso. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Escuela de Auditoría, 2012

Incl. ref.
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Modo de acceso: World Wide Web. PDF.
Descripción basada en la visualización del recurso el 19/05/2026
Disponible en: https://revistas.uv.cl/index.php/IACE/article/view/5569/5059

Este artículo analiza el paradigma de la transmisión (Shannon–Weaver) y sus límitespara comprender y gestionar conflictos organizacionales originados o amplificados por problemasde comunicación —distintos de los conflictos de intereses— y propone un encuadre alternativobasado en competencias conversacionales. El disparador se condensa en una pregunta: ¿por qué, auncon capacitación en oratoria y con tecnologías de información, persisten ineficiencias operativas ydeterioro del vínculo laboral asociados a malentendidos? La hipótesis sostiene que muchas prácticasde gestión asumen una escucha pasiva y tratan el conflicto de origen comunicacional como “fallatécnica”, cuando con frecuencia se explica por el carácter constructivo de la escucha y por la ausenciade protocolos explícitos para conversaciones de coordinación de acciones, especialmente respectode lo no dicho (Columna Izquierda). El artículo adopta un enfoque cualitativo-reflexivo, basado enrevisión bibliográfica crítica y análisis conceptual comparado. Se presenta como un trabajo teórico-conceptual de orientación heurística: no presenta evidencia empírica original ni establece relacionescausales. Su aporte consiste en ofrecer una distinción teórica y un modelo operativo entrenablepara pasar de un enfoque correctivo (mejorar el mensaje) a uno generativo (diseñar conversaciones),formulando sus implicancias prácticas como hipótesis plausibles.
ISSN: 07199910

1. CONFLICTOS; 2. COMUNICACION
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