Centro de Información
Bibliográfica (CIB)

Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente

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Blanchard, Ken

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Bowles, Sheldon

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­El cliente manda!. La importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

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Blackwell, Roger D.

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Stephan, Kristina

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Poderes ocultos : según Adam Alter, un nombre, un color, un aroma o un sonido pueden llevar a una persona a actuar de determinada forma y las empresas están empezando a usar ese conocimiento / entrevista de Chris Stanley

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Alter, Adam L.

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Stanley, Chris

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El comportamiento del consumidor / Carlos A. Muchnik

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Racionalidad y comportamiento económico / Miguel A. Martínez Echeverría

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Neurociencia y liderazgo : los últimos hallazgos sobre el funcionamiento del cerebro explican cómo se logra una transformación organizacional positiva

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Rock, David

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Schwartz, Jeffrey

. En: Gestión. , 1996. Vol. 11, no. 6 (nov.-dic., 2006). U.I.: Publicaciones Periódicas. (A) Artículo de Revista

Relación entre cultura de negociación empresarial en la Argentina y los beneficios obtenidos

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García Belsunce, Horacio A.

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Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Berry, Leonard L.

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Hipersatisfacción del cliente

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Gosso, Fernando

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Relaciones conflictivas. Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, ¿qué hacer con los clientes, actuales y potenciales, dificiles de soportar? En esta nota claves para cautivarlos

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Berzon, Justin

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Las empresas y los clientes que las odian

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McGovern, Gail

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Moon, Youngme

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Poderoso caballero: en mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también

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Gagnon, Joseph L.

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Chu, Julian J.

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Comportamiento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge; traducción Leticia Esther Pineda Ayala; revisión técnica Rosalinda Garza Estrada

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Pineda Ayala, Leticia Esther

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Cuenta regresiva : dos expertos analizan el "momento cero" de la decisión de compra

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Etiqueta corporativa

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El consumidor en tiempo de crisis / por Leandro Africano

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El cambio digital, mucho más que pura tecnología / por Guillermo D’Andrea

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Igualdad y diversidad sexual en las empresas

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Los desafíos del siglo XXI : los nuevos escenarios : complejidad, incertidumbre, ambigüedad y volatilidad / Amigo, Adriana

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La clase social y las características psicológicas del consumidor / Pierre Martineau

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Teoría estructural de la elección del consumidor / Alberto R. Levy

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La personalidad en el comportamiento del consumidor / Harold H. Kassarjian

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Análisis dinámico del comportamiento del consumidor / Néstor D. Ferrari

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La delegación de inteligencia / Gerardo Saporosi

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Un modelo de cadena de medios a fines basado en el proceso de categorización por parte del consumidor / Jonathan Gutman

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