Centro de Información
Bibliográfica (CIB)

­El cliente manda!. La importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

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Blackwell, Roger D.

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Stephan, Kristina

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Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente

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Blanchard, Ken

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Bowles, Sheldon

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Poderes ocultos : según Adam Alter, un nombre, un color, un aroma o un sonido pueden llevar a una persona a actuar de determinada forma y las empresas están empezando a usar ese conocimiento / entrevista de Chris Stanley

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El comportamiento del consumidor / Carlos A. Muchnik

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Racionalidad y comportamiento económico / Miguel A. Martínez Echeverría

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Compras con Perspectiva de Género [recurso electrónico] : Una mirada sociocultural yeconómica en las mujeres de Arica (Chile) / María-Cristina Alfred Urízar

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Neurociencia y liderazgo : los últimos hallazgos sobre el funcionamiento del cerebro explican cómo se logra una transformación organizacional positiva

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Comportamiento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge; traducción Leticia Esther Pineda Ayala; revisión técnica Rosalinda Garza Estrada

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Hipersatisfacción del cliente

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Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Relación entre cultura de negociación empresarial en la Argentina y los beneficios obtenidos

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Poderoso caballero: en mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también

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Las empresas y los clientes que las odian

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Relaciones conflictivas. Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, ¿qué hacer con los clientes, actuales y potenciales, dificiles de soportar? En esta nota claves para cautivarlos

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Berzon, Justin

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Etiqueta corporativa

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Cuenta regresiva : dos expertos analizan el "momento cero" de la decisión de compra

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El cambio digital, mucho más que pura tecnología / por Guillermo D’Andrea

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El consumidor en tiempo de crisis / por Leandro Africano

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Los desafíos del siglo XXI : los nuevos escenarios : complejidad, incertidumbre, ambigüedad y volatilidad / Amigo, Adriana

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Igualdad y diversidad sexual en las empresas

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La clase social y las características psicológicas del consumidor / Pierre Martineau

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La delegación de inteligencia / Gerardo Saporosi

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Un modelo de cadena de medios a fines basado en el proceso de categorización por parte del consumidor / Jonathan Gutman

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