Centro de Información
Bibliográfica (CIB)

­El cliente manda!. La importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

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Blackwell, Roger D.

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Stephan, Kristina

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Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente

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Blanchard, Ken

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Bowles, Sheldon

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Poderes ocultos : según Adam Alter, un nombre, un color, un aroma o un sonido pueden llevar a una persona a actuar de determinada forma y las empresas están empezando a usar ese conocimiento / entrevista de Chris Stanley

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Alter, Adam L.

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Stanley, Chris

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El comportamiento del consumidor / Carlos A. Muchnik

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Racionalidad y comportamiento económico / Miguel A. Martínez Echeverría

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Compras con Perspectiva de Género [recurso electrónico] : Una mirada sociocultural yeconómica en las mujeres de Arica (Chile) / María-Cristina Alfred Urízar

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Alfred Urízar, María-Cristina

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Oxa Villarroel, Estefany

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Mella Salinas, Luis

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Cortínez Ponton, Álvaro

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Neurociencia y liderazgo : los últimos hallazgos sobre el funcionamiento del cerebro explican cómo se logra una transformación organizacional positiva

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Rock, David

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Schwartz, Jeffrey

. En: Gestión. , 1996. Vol. 11, no. 6 (nov.-dic., 2006). U.I.: Publicaciones Periódicas. (A) Artículo de Revista

Relación entre cultura de negociación empresarial en la Argentina y los beneficios obtenidos

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García Belsunce, Horacio A.

(1924-...). En: Área VI : Concursos, otras actuaciones y resolución de conflictos. , 2012. U.I.: Biblioteca de Consulta. (A) Ponencia de Congreso

Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Berry, Leonard L.

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Hipersatisfacción del cliente

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Comportamiento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge; traducción Leticia Esther Pineda Ayala; revisión técnica Rosalinda Garza Estrada

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Robbins, Stephen P.

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Pineda Ayala, Leticia Esther

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Garza Estrada, Rosalinda

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Poderoso caballero: en mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también

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Gagnon, Joseph L.

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Chu, Julian J.

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Las empresas y los clientes que las odian

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McGovern, Gail

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Moon, Youngme

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Relaciones conflictivas. Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, ¿qué hacer con los clientes, actuales y potenciales, dificiles de soportar? En esta nota claves para cautivarlos

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Berzon, Justin

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Cuenta regresiva : dos expertos analizan el "momento cero" de la decisión de compra

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Igualdad y diversidad sexual en las empresas

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Los desafíos del siglo XXI : los nuevos escenarios : complejidad, incertidumbre, ambigüedad y volatilidad / Amigo, Adriana

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El consumidor en tiempo de crisis / por Leandro Africano

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El cambio digital, mucho más que pura tecnología / por Guillermo D’Andrea

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Etiqueta corporativa

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La clase social y las características psicológicas del consumidor / Pierre Martineau

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Análisis dinámico del comportamiento del consumidor / Néstor D. Ferrari

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La personalidad en el comportamiento del consumidor / Harold H. Kassarjian

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Un modelo de cadena de medios a fines basado en el proceso de categorización por parte del consumidor / Jonathan Gutman

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Un análisis del consumidor adolescente / George P. Moschis, Gilbert A. H. Churchill

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