Centro de Información
Bibliográfica (CIB)

­El cliente manda!. La importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades

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Blackwell, Roger D.

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Stephan, Kristina

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Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente

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Blanchard, Ken

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Bowles, Sheldon

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Poderes ocultos : según Adam Alter, un nombre, un color, un aroma o un sonido pueden llevar a una persona a actuar de determinada forma y las empresas están empezando a usar ese conocimiento / entrevista de Chris Stanley

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Alter, Adam L.

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Stanley, Chris

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El comportamiento del consumidor / Carlos A. Muchnik

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Racionalidad y comportamiento económico / Miguel A. Martínez Echeverría

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Neurociencia y liderazgo : los últimos hallazgos sobre el funcionamiento del cerebro explican cómo se logra una transformación organizacional positiva

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Rock, David

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Schwartz, Jeffrey

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Hipersatisfacción del cliente

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Gosso, Fernando

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Comportamiento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge; traducción Leticia Esther Pineda Ayala; revisión técnica Rosalinda Garza Estrada

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Robbins, Stephen P.

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Judge, Timothy A.

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Pineda Ayala, Leticia Esther

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Garza Estrada, Rosalinda

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Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente

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Berry, Leonard L.

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Relación entre cultura de negociación empresarial en la Argentina y los beneficios obtenidos

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García Belsunce, Horacio A.

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Relaciones conflictivas. Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, ¿qué hacer con los clientes, actuales y potenciales, dificiles de soportar? En esta nota claves para cautivarlos

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Berzon, Justin

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Poderoso caballero: en mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también

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Gagnon, Joseph L.

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Chu, Julian J.

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Las empresas y los clientes que las odian

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El consumidor en tiempo de crisis / por Leandro Africano

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Etiqueta corporativa

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El cambio digital, mucho más que pura tecnología / por Guillermo D’Andrea

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La delegación de inteligencia / Gerardo Saporosi

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Criterios de decisión en condiciones de aversión al riesgo : análisis del concepto sustitución / Rodolfo H. Perez

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La clase social y las características psicológicas del consumidor / Pierre Martineau

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La personalidad en el comportamiento del consumidor / Harold H. Kassarjian

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Análisis dinámico del comportamiento del consumidor / Néstor D. Ferrari

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Un modelo de cadena de medios a fines basado en el proceso de categorización por parte del consumidor / Jonathan Gutman

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Un análisis del consumidor adolescente / George P. Moschis, Gilbert A. H. Churchill

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La controversia del exceso de información : un enfoque altenativo / Naresh K. Malhotra, Arun K. Jain, Stephen W. Lagakos

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Teoría estructural de la elección del consumidor / Alberto R. Levy

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