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Clientes incondicionales: un enfoque revolucionario para la atención al cliente
.Blanchard, Ken
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Poderes ocultos : según Adam Alter, un nombre, un color, un aroma o un sonido pueden llevar a una persona a actuar de determinada forma y las empresas están empezando a usar ese conocimiento / entrevista de Chris Stanley
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Neurociencia y liderazgo : los últimos hallazgos sobre el funcionamiento del cerebro explican cómo se logra una transformación organizacional positiva
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Criterios de decisión en condiciones de aversión al riesgo : análisis del concepto sustitución / Rodolfo H. Perez
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Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente
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Comportamiento organizacional / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge; traducción Leticia Esther Pineda Ayala; revisión técnica Rosalinda Garza Estrada
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Las empresas y los clientes que las odian
.McGovern, Gail
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. En: Harvard Business Review. Vol. 85, no. 6 (jun., 2007). U.I.: Publicaciones Periódicas. (A) Artículo de RevistaRelaciones conflictivas. Siempre es importante mantener buenos vínculos con los clientes, pero esa condición resulta vital cuando la economía no atraviesa un ciclo expansivo. Entonces, ¿qué hacer con los clientes, actuales y potenciales, dificiles de soportar? En esta nota claves para cautivarlos
.Berzon, Justin
. En: Gestión. Vol. 8, no. 2 (mar.-abr., 2003). U.I.: Publicaciones Periódicas. (A) Artículo de RevistaPoderoso caballero: en mercados locales o globales, concentrados o atomizados, virtuales o reales, el cliente sigue teniendo el poder; hoy como ayer, y en el 2010 también
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.Gosso, Fernando
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El Emporio
Cuenta regresiva : dos expertos analizan el "momento cero" de la decisión de compra
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.Crisetig, Victoria
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.D'Andrea, Guillermo
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Pérgamo OPAC Web