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Bibliográfica (CIB)

658 PAZ


  

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias

[Libro]. --
Bogotá :

Ediciones de la U

, . --

  Inc. ref.
Contiene autoevaluaciones.
Índice de contenido disponible en: http://www.edicionesdelau.com/catalogo?to=search&affiliate=576&keywords=&model=Libro&categories_id=&year=&yearTo=

  La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.
En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
  ISBN: 9789589949016

  1. 
COMUNICACION
; 2. 
ATENCION AL CLIENTE
; 3. 
CONSUMIDORES
; 4. 
NORMAS


  (2) Inv.: 006187 S.T.: 658 PAZ ; (2) Inv.: 006188 S.T.: 658 PAZ

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U. Info. Inventario S.T. / Ubicación
006187 658 PAZ
006188 658 PAZ

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Paz Couso, Renata
Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias [Libro]. -- Bogotá : Ediciones de la U, 2010

Inc. ref.
Contiene autoevaluaciones.
Índice de contenido disponible en: http://www.edicionesdelau.com/catalogo?to=search&affiliate=576&keywords=&model=Libro&categories_id=&year=&yearTo=

La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además, no debe verse tan sólo como una herramienta estratégica de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa.
En este material didáctico se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita y de la atención al público, así como aspectos relativos al consumidor, que permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente orientadas a mejorar la calidad del servicio.
ISBN: 9789589949016

1. COMUNICACION; 2. ATENCION AL CLIENTE; 3. CONSUMIDORES; 4. NORMAS

(2) Inv.: 006187 S.T.: 658 PAZ ; (2) Inv.: 006188 S.T.: 658 PAZ
Solicitante: