El 0800 de la Red / por Clarisa Herrera
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Las emociones del empresario frente a la insolvencia / Eduardo M. Favier Dubois (P), Eduardo M. Favier Dubois (H)
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Los profesionales y la atención al cliente
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Mitos y realidades en la atención al cliente
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Coyuntura
El modelo de atención al cliente se transforma / Diego Baccini,, Sebastián Martínez, Guillermo Jejcic
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Grupo Sol Comunicaciones
El servicio en acción : la única forma de ganar todos
.Prieto Herrera, Jorge E.
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Ecoe Ediciones
Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes / Enrique Cremaschi
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EDICON
Business week. Servir para sobrevivir
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