El 0800 de la Red / por Clarisa Herrera
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La Ley
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El modelo de atención al cliente se transforma / Diego Baccini,, Sebastián Martínez, Guillermo Jejcic
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Grupo Sol Comunicaciones
Calidad de servicio y atención al cliente : ideas, métodos y técnicas para ganar y conquistar clientes / Enrique Cremaschi
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El servicio en acción : la única forma de ganar todos
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Ecoe Ediciones
Business week. Servir para sobrevivir
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