Gimeno Zuera, Javier
Utilidad de los cuestionarios como indicadores para la medición de la calidad del servicio : un análisis empírico [biblioteca universitaria]
En: Revista Española de Financiación y Contabilidad. -- Vol. v. 30, no. 110 (oct.-dic., 2001). -- [s.l.] : Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas, [s.f.]

Se propone el uso de cuestionarios estandarizados como solución válida del problema planteado. Para ello, después de hacer una revisión sobre este tipo de cuestionarios, investigamos si la información que suministran en una determinada biblioteca universitaria es válida y fiable, y de ser así, mediremos el nivel en el que se encuentra la calidad del servicio que ofrece a sus usuarios

1. SECTOR TERCIARIO; 2. BIBLIOTECAS; 3. SATISFACCION DEL CLIENTE; 4. CONTROL DE GESTION; 5. CALIDAD DEL SERVICIO I. Ruíz-Olalla Corcuera, María del C.

(3) Inv.: 14372 S.T.: PP-R