Aplicación de escalas e-s-qual y e-rec-qual para evaluar la calidad del servicio del e-tail Amazon en Chile [recurso electrónico] / Luis Leyton-Johns, Ricardo Ahumada Castillo, Joan Luis Mora Díaz
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Qué quiere la gente ... y cómo predecirlo / Thomas H. Davenport y Jeanne G. Harris
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Nextel Argentina : un premio a la calidad del servicio
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