Kaplan, Robert S.
El balanced scorecard: mediciones que impulsan el desempeño
En: Harvard Business Review. -- Vol. 83, no. 7 (jul., 2005)

Muchos ejecutivos concuerdan en que los antiguos indicadores de desempeño corporativo no se condicen con los nuevos términos de la competencia. Pero, ¿cuáles son los criterios correctos? vea el balanced scorecard, que no sólo considera indicadores financieros, sino también indicadores operacionales sobre la satisfacción del cliente, los procesos internos y la capacidad de aprendizaje de una organización

1. ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2. COMPETITIVIDAD; 3. EFICACIA; 4. BALANCED SCORECARD I. Norton, David P.

(3) Inv.: 03213 S.T.: PP-H