Silverster, Marc
La revolución más esperada. La mayoría de la gente coincide con lo que espera de un gran servicio
En: Gestión. -- Vol. 14, no. 5 (sep-oct, 2009)

1. EMPRESAS; 2. LIDERAZGO; 3. TECNOLOGIA; 4. CLIENTES; 5. EMPRESAS DE SERVICIOS; 6. CALIDAD DEL SERVICIO; 7. GESTION DE SERVICIOS I. Ahmed, Mohi

(3) Inv.: 03078 S.T.: PP-G